고객센터

이런툴의 고객센터는 이메일로 진행됩니다.

보안서버 구축 또는 보안인증서 설치는 "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제28조"에 의해 개인정보를 취급하는 모든 웹사이트에서 의무로 되어 있습니다. 보안 서버란 개인정보 보호를 위한 조치로 서버와의 통신에 암호를 쓰는 것을 말합니다. 도메인 주소창에 보면 http://로 시작되는 부분이 있는데 보안인증서를 설치하면 https://로 시작할 수 있으며, 이를 통해 보다 강력한 개인정보 보호가 가능해집니다.


보안서버를 구축하려면 보안인증서(SSL)를 구입하여 서버에 설치하면 됩니다.

이런툴에서는 고객사가 보안인증서를 개별 구입해서 해당 파일을 보내주시면 설치에 도움을 드리고 있습니다.


[보안인증서 요약정리]


  1. 보안인증서를 적용(http:// ==> https://)하기 위해서는 우선 도메인에 대한 보안인증서(SSL)를 구입하시기 바랍니다.(보안인증서는 도메인별로 구입하는 것입니다.) 보안인증서는 일반적인 웹호스팅 사이트나 도메인을 구입하신 곳 등에서 구입하실 수 있습니다.
  2. 보안인증서를 구입하시면 제공되는 파일 중에서 crt 파일과 key 파일, 그리고 비밀번호를 첨부해서 보내주시기 바랍니다. 이런툴에서 보안인증서를 서버에 설치하여 적용시켜 드리기 위해서는 위 파일이 필요합니다.
  3. 보안인증서를 서버에 설치할 때 key파일 비밀번호를 묻는 경우가 있습니다. 이는 보안인증서 구입시 key파일에 비밀번호를 등록하셨기 때문이므로, 해당 비밀번호도 함께 보내주시기 바랍니다. 



[보안인증서 구입절차 안내]


  • 보안인증서(SSL)는 미국의 보안인증 관련 회사에서 판매하는 서비스이며, 우리나라의 보안인증서 판매사이트에서는 이를 중개하여 판매하고 있습니다.
  • 보안인증서(SSL)는 해당 도메인의 보안을 강화시켜 주는 것으로 도메인마다 별도로 발급됩니다. 따라서, SSL 구입시에는 구입하는 사람이 해당 도메인의 정당한 권원이 있는지 여부를 확인하는 절차가 선행합니다.
  • 이러한 절차 중에서 가장 간단한 것이 바로 이메일 확인(DCV 이메일 확인) 절차이며, 이메일 확인으로 본인확인을 하시게 됩니다.
  • 단, 여기서 확인에 필요한 이메일은 해당 도메인의 소유정보에 기재된 이메일이어야 합니다.
  • 도메인 소유정보는 해당 도메인을 구입하신 사이트에서 확인해보실 수 있으며, 다른 도메인 판매 사이트에서도 도메인을 입력하시면 열람이 가능합니다.



[보안인증서 구입이후 진행]


  • DCV이메일 본인확인을 선택하여 보안인증서(SSL) 구입을 마치면 수 분 이내로 보안인증서 발급이 이루어집니다. 이는 본인확인에 사용된 이메일에서 확인하실 수 있으며, 즉시에 이루어지므로 가장 간단한 구입방법입니다.
  • 보안인증서(SSL)를 구입(카페24 또는 다른 판매처)하고, 결제가 끝나면 확인용 이메일을 수신받게 됩니다. (5분~10분 이내 도메인정보에 있는 이메일)
  • 이 이메일에는 확인용 코드와 주소(click here)가 있으며 해당 주소를 클릭하여 코드를 붙여넣기 하시면 즉시 확인이 이루어집니다.



보안인증서(SSL) 구입과 관련된 보다 상세한 안내는 이런툴 홈페이지 > 고객센터 > 이런툴 사용설명서 > 도메인 > 보안인증서 구입요령에서 확인해보실 수 있습니다. http://help.elearntool.com/manual


이런툴 솔루션을 설치한 초기의 접속 URL은 https://elearntool.com/도메인의 서브도메인으로 연결하여 안내드리고 있습니다.(Ex. https://e8.elearntool.com/cse121/home...)

이런툴 서브도메인으로도 설치된 홈페이지 접속 및 운영에 지장은 없지만, 고객사의 사이트 운영을 위해서 고객사의 도메인을 홈페이지에 연동시키는 작업을 도와드리고 있습니다.


  1. 연결하실 도메인 주소를 이런툴에 이메일(info@elearntool.com)로 알려주시기 바랍니다.
  2. 연결하실 도메인이 기존 홈페이지에서 사용하시던 도메인이라면, 이런툴에 도메인 연결 작업을 요청하시기 전에 먼저 기존 홈페이지에서 도메인 연결을 해제하셔야 합니다.
  3. 도메인을 구입하신 사이트에서 네임서버를 아래와 같이 변경해주시기 바랍니다. (영문도메인을 복사하여 붙여넣기 하시면 IP가 자동으로 확인됩니다.)
  4. 이런툴에서 도메인 연결작업이 완료되고, 네임서버 변경도 되었다면 30분 ~24시간 이내에 반영될 것입니다.
  5. 도메인 연결이 되시면 필수적으로 보안인증서(SSL)를 구입하여 설치해주시기 바랍니다.(보안인증서를 구입하면 도메인 주소가 https://로 시작할 수 있습니다.)



영문도메인IP
1차ns1.cafe24.com175.125.93.134
2차ns1.cafe24.co.kr112.175.246.232
3차ns2.cafe24.com175.125.93.144
4차ns2.cafe24.co.kr112.175.247.232


이런툴 라이트(Lite)에서 프로(Pro)로 변경하는 것은

제한적인 경우에만 가능합니다.

제한적인 경우란, 이런툴 라이트 버전을 수정하지 않고 그대로 사용하시는(커스터마이징을 안하신) 경우를 말합니다.

최초 설치버전에 커스터마이징으로 수정(변경)이 된 경우에는 Pro로 업그레이드가 어렵습니다.



Lite에서 Pro로 변경하는 것은 커스터마이징이 필요합니다.

이런툴 프로(Pro)버전은 라이트(Lite)버전과는 다른 체계로 구성되어 있기 때문에 라이트(Lite)버전과 프로(Pro)버전을 변경하는 것은 다수의 고난도 작업을 필요로 합니다.

따라서 라이트(Lite)에서 프로(Pro)버전으로 변경하는데는 커스터마이징 비용이 청구되며, 주문/선택 메뉴로 들어가셔서 '이런툴 체인지'에서 주문하실 수 있습니다.('이런툴 체인지'바로가기를 클릭하시거나 위의 이미지를 클릭하시기 바랍니다.) 


작업은 변경시 이상유무 검토와 커스터마이징에 2일이 소요되며, 변경작업은 안정적인 데이터 보전을 위해서 새벽시간에 진행됩니다.

Lite에서 Pro로 업그레이드한 이후, 디자인과 기능에서 변경된 부분은 이런툴 홈페이지 > 고객센터 > 이런툴 프로(Pro) 사용설명서를 참고해주시기 바랍니다.

Pro에서 Lite로 다운그레이드는 라이트(Lite)에서 프로(Pro)로 업그레이드하신 경우에만 한하여 가능합니다.


요금대비 잔여기간 산정 기준


Lite 기본요금 - 15만원, Pro 기본요금 - 20만원으로 Lite 기본요금은 Pro 기본요금의 75%에 해당합니다.

따라서, Lite 잔여기간 x 75% = Pro의 기간으로 인정합니다.


시청자의 인터넷 대역폭이 선택된 동영상 화질 재생을 지원할 수 없는 경우 잦은 버퍼링 현상이 나타날 수 있습니다. 화질 메뉴에 'Auto' 옵션이 있다면(기본값) 전환하세요.  'Auto' 모드에서는 Vimeo 플레이어가 시청자의 인터넷, 처리 속도, 플레이어 크기에 맞게 화질 설정을 자동으로 선택합니다. 'Auto' 옵션이 없으면 더 낮은 화질을 선택하세요. 


재생 화질은 ISP(인터넷 서비스 공급자) 또는 모바일 공급자가 Vimeo 재생 서버에 연결된 방식에 따라 크게 달라집니다. 전체 인터넷 속도는 하루 중 시간대, 연결을 활용하는 다른 기기/사용자, ISP가 제공하는 신호 강도 등 다수의 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

동영상이 예상한 것보다 낮은 화질로 재생된다면 대부분의 경우 시청자의 인터넷 속도(대역폭) 또는 컴퓨터 처리 속도가 더 높은 화질의 재생을 지원할 수 없기 때문입니다. 플레이어 오른쪽 하단에 위치한 기어 아이콘을 클릭하여 시청자가 수동으로 특정 화질을 선택할 수 있습니다. (이렇게 하면 대역폭이 위에 명시된 최소 대역폭 미만일 경우 잦은 버퍼링 현상이 발생할 수 있습니다.)

재생 중 손실된 프레임


사용하는 기계/기기의 처리 능력이 전송되는 동영상 데이터를 따라잡을 수 없는 경우 손실된 프레임이 발생할 수 있습니다. 사용 중인 시스템이 높은 화질의 동영상을 처리할 수 없는 경우 동영상의 프레임을 건너뛸 수 있고 이는 오디오의 타이밍이 맞지 않게 할 수도 있습니다. 이 현상은 대부분의 경우 동영상을 시청하는 도중 여러 다른 프로그램을 실행하고 있을 때 발생합니다. 사용하지 않는 애플리케이션 또는 브라우저 탭을 닫거나 브라우저 및 그래픽 카드를 업데이트해 보세요.


간편관리 이러닝솔루션 이런툴에서는 동영상강좌 이외에 교재판매도 지원하는 기능이 있습니다.

이런툴 라이트(Lite) 또는 프로(Pro) 버전을 설치하신 경우, 옵션 선택에서 "도서판매(쇼핑몰)"기능을 주문해주시면 됩니다.


이런툴 홈페이지 > 주문/신청 > 옵션선택

 


이런툴 라이드(Lite) 버전에서는 디자인 변경을 일정한 한도내에서 지원해드리고 있으며,  

지원되고 있는 부분은 다음과 같습니다.

1. 로고
2. 홈페이지 메인페이지 슬라이드 이미지
3. 고객센터 이미지
4. 서브페이지 상단 이미지

해당 이미지들은 관리자모드에서 파일첨부 방식으로 언제든지 쉽게 교체하실 수 있습니다.
아래의 메인페이지와 서브페이지에서 빨간색으로 표시된 영역이 교체가능한 영역입니다.
이외에 디자인 또는 레이아웃 등의 변경을 원하시면 커스터마이징 문의를 주시기 바랍니다.



 

이런툴 프로(Pro) 버전에서는 위에서와 같은 변경이외에 템플릿을 구매하여 이를 적용하실 수도 있습니다.


일반적인 쇼핑몰에서와 같이 주문 및 결제를 완료해주시면

이런툴 시스템상에서 결제확인후 설치를 완료하고 입금시간 기준 24시간 이내에 안내메일을 드립니다.




주문과 결제는 관리시스템 상에서 주문 또는 결제와 동시에 확인이 되며,
입금확인이 되면 독립된 웹호스팅 공간에 주문하신 이런툴솔루션을 설치해드립니다.

설치가 완료되면 주문하신 이메일 주소로 접속정보와 매뉴얼을 보내드리며,
동시에 SMS 문자안내도 드리고 있습니다. 

이런툴 간편관리 이러닝솔루션은 비메오에 동영상을 업로드하고 이를 링크하여 관리하는 솔루션입니다.

이런툴에서의 동영상 보안기능은 다음과 같습니다.

1. 동영상 다운로드 차단
2. 링크주소를 알게되더라도 설정한 도메인 이외에서는 동영상 출력 차단
3. 동일한 아이디로 PC나 스마트폰 등에서 중복 로그인 차단
4. 동영상 수강시간 제한으로 아이디 공유 차단 (Lite 버전:옵션 / Pro 버전: 기본)



이런툴에서는 중복로그인을 차단하고, 동영상 다운로드를 차단하는 기능은 지원됩니다.

그러나 동영상캡쳐를 차단하거나 시스템 상에서 자동으로 녹화차단하는 기능은 지원되지 않습니다.


시스템 상의 녹화차단 기능은 휴대폰 또는 기타 촬영장비로 촬영하는 경우에는 무력화되므로,
이런툴에서는 이와 같이 우회가 가능한 차단시스템 사용에 비용을 추가하고 있지는 않습니다.

각 강좌설정에서 미리보기 허용개수를 지정하여 누구든지 무료로 샘플 동영상을 볼 수 있도록 설정하실 수 있습니다.





또는, 특정 회원에 한해서 무료로 강의를 제공하시고 싶으시면 아래와 같은 방법으로 하시면 가능합니다.

1. 무료 수강 대상 개별회원에게 통장입금결제방식으로 강좌수강신청을 하게 하고


2. 수납관리 관리자모드에서 "납부확인" 및 수강허용 설정해주시면 됩니다.



이상의 방법이외에 관리자 모드에서 개별적/일괄적으로 무료수강 설정을 하기 위해서는 별도의 커스터마이징이 필요합니다. 

네. 그렇습니다.
이런툴 간편관리 이러닝솔루션은 비메오의 시스템을 이용하는 서비스이긴 하지만, 비메오와는 별개의 회사입니다.
따라서, 이런툴 서비스 사용과는 별개로 비메오에 가입하시고, 고객님의 필요에 적합한 서비스를 선택하시면 되십니다.




비메오 서비스는 기존의 동영상서비스와 비교되는 탁월한 서비스를 특징으로 하고 있으니 분명히 도움이 되실 것이라 판단됩니다. 

이런툴솔루션에서는 기본적으로 신용카드 결제와 통장입금 방식을 지원합니다.

통장입금방식은 온라인계좌로 입금을 받는 방식입니다.

신용카드 결제는 이런툴 LITE와 이런툴 PRO에 따라 차이가 있습니다.

[이런툴 LITE]

이런툴 LITE에서는 신용카드 결제를 위해 PAYAPP 결제모듈을 내장하고 있습니다.
따라서, 이런툴 세팅이 완료되고 홈페이지가 고객사의 도메인주소와 연결된 후, 신청하실 수 있습니다.
( 신용카드 결제를 위해서는 도메인 연결과 보안인증서(SSL)가 필요합니다.)
보다 상세한 내용은 고객센터 > 페이앱 결제안내 에서 확인하실 수 있습니다.


[이런툴 PRO]

이런툴 PRO에서는 다음과 같은 PG사를 이용하여 신용카드 결제가 가능합니다.
  • INICIS
  • KCP
  • NICEPAY
  • PAYAPP
  • TOSS
상기 PG사에 가입 및 가맹점 심사를 완료하신 뒤 사용하실 수 있습니다.
신용카드 결제를 위해서는 이런툴 솔루션이 설치된 뒤 아래의 사항이 있어야 합니다.

  1. 도메인 연결 - 고객사의 도메인이 연결되어야 합니다.
  2. 보안인증서 설치 - 보안인증서(SSL)이 설치되어야 합니다. (https://~로 접속됨)

이런툴의 홈페이지 디자인이나 내용 등 관리가 가능한 영역 외 

레이아웃, 내용추가 등 디자인 변경도 커스터마이징이 가능합니다.

또한, 관리기능면에서도 특정한 기능의 수정, 변경, 추가 등 커스터마이징이 가능합니다.

커스터마이징은 유료이며,
요청하시는 내용, 기능 등에 따라 투입 인력 및 기간이 달라질 수 있습니다.

고객센터 > 1:1문의에서 구체적으로 문의주시면
이에 소요될 커스터마이징 비용에 대해 안내해드리고 있습니다.

이런툴에서 회원은 두 가지 방식으로 생성될 수 있습니다.

우선, 여러분의 홈페이지를 통해서 온라인으로 회원가입하면 회원이 될 수 있습니다.
이렇게 직접 회원등록한 회원은 관리페이지에서 관리할 수 있습니다.

또 다른 방법으로는 학원과 같이 이미 회원을 확보하고 있는 상태에서 
관리자가 학원 학생들의 아이디를 임의로 생성하여 회원등록 시킬 수도 있습니다.

이 경우 당사자에게 아이디와 비밀번호를 알려주고, 사이트에서 비밀번호를 수정하도록 할 수 있습니다.
이런툴에서는 이와 같은 두 가지 방식으로 회원생성 관리를 하실 수 있습니다.


동영상강좌 관리는 먼저 카테고리 설정이 필요합니다.

이는 관리프로그램 > 강좌관리 > 강좌분류관리에서 설정, 수정, 삭제 등을 하실 수 있습니다.


이후 (1)분류선택 > (2)목록선택의 순서로 관리하시면 됩니다.


관리프로그램에서는 아래와 같이 각 영역에서 도움말을 보실 수 있습니다. 기본설정은 도움말이 켜져 있는 상태입니다.



이와 같은 도움말을 보고/끄고 싶으시면,

관리프로그램  > 기초환경설정 > 도움말 설정 관리에서 "ON" 을 "OFF"로 변경하시면 됩니다.